Politica de livrare și anulare comandă (Cazare)
Ultima actualizare: 12.09.2025
Această politică reglementează condițiile de livrare a serviciilor de cazare și procedurile de anulare a rezervărilor efectuate pe site-ul pensiuneadragan.ro, administrat de DOIDRAGAN SRL (CUI 50751713, J20/2403/2024).
1. Livrarea serviciilor (Check-in și Check-out)
- Serviciile de cazare se consideră „livrate” în momentul efectuării check-in-ului la pensiune.
- Ora standard de check-in: de la ora 14:00.
- Ora standard de check-out: până la ora 11:00.
- Solicitările speciale privind orele de sosire sau plecare se fac în avans și pot fi onorate în funcție de disponibilitate.
- Toate detaliile rezervării (număr de camere, tip de cameră, perioada sejurului) sunt confirmate în scris prin email sau telefonic înainte de sosirea clientului.
2. Modalități de rezervare
- Rezervările pot fi efectuate online, telefonic sau prin email.
- Pentru validarea rezervării, pensiunea poate solicita plata unui avans (procent din valoarea totală a sejurului).
- Rezervarea este considerată fermă doar după confirmarea scrisă (email) din partea pensiunii.
3. Politica de anulare
- Anulare gratuită: se poate face cu cel puțin 7 zile înainte de data sosirii, cu rambursarea integrală a avansului.
- Anulare cu penalizare: dacă anularea se face cu mai puțin de 7 zile înainte de data sosirii, pensiunea are dreptul de a reține avansul.
- Neprezentare (no-show): în cazul în care clientul nu se prezintă la pensiune în ziua rezervată și nu anunță anularea, avansul nu se restituie.
4. Modificarea rezervărilor
- Clientul poate solicita modificarea rezervării (schimbare dată, număr de camere, număr de persoane).
- Modificările se acceptă doar în limita disponibilității și pot implica costuri suplimentare.
- Pensiunea are dreptul de a refuza modificările care afectează disponibilitatea confirmată inițial.
5. Rambursări
- Rambursarea avansului (dacă este cazul) se face prin aceeași metodă de plată utilizată de client, în termen de maximum 14 zile calendaristice de la acceptarea solicitării.
- În cazul pachetelor speciale sau al promoțiilor, se pot aplica politici diferite, care vor fi comunicate în momentul rezervării.
6. Forță majoră
- În situații de forță majoră (dezastre naturale, pandemii, restricții legale, evenimente neprevăzute), pensiunea își rezervă dreptul de a modifica sau anula rezervările.
- În aceste cazuri, clientul va fi informat și se vor oferi soluții alternative (reprogramarea sejurului, vouchere valorice sau rambursarea avansului, după caz).
7. Contact pentru anulări și modificări
Pentru anulări, modificări sau detalii privind politica de livrare a serviciilor, vă rugăm să ne contactați:
Email: contact@pensiuneadragan.ro
Telefon: 0752.404.405 / 0755.806.266
